Vos questions
Inscription, paiement, départ, nouvelles pendant le séjour : les réponses de l’équipe.
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Appelez le 01 49 23 94 94, du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h.
S’inscrire et payer
Comment inscrire mon enfant ?
Choisissez le séjour, puis cliquez sur « Inscrire mon enfant ». Vous remplissez en ligne la fiche d’inscription et la fiche sanitaire, et vous réglez par carte.
Vous préférez être guidé ? Nos conseillers répondent au 01 49 23 94 94, du lundi au vendredi de 9 h à 19 h.
Quand l’inscription est-elle définitive ?
Dès réception du formulaire complet et du premier règlement. Vous recevez alors la confirmation par e-mail.
Le formulaire en ligne permet de régler le séjour en totalité ou de verser un acompte : 320 € pour les séjours d’hiver, avec un solde à régler 20 jours avant le départ. Pour les séjours d’été, l’acompte est de 420 € en France et 620 € à l’étranger, avec un solde à régler un mois avant le départ.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire en ligne, ou par téléphone avec un conseiller, qui peut aussi vous envoyer un lien de paiement sécurisé. Le paiement en plusieurs fois sans frais est possible sur demande.
Chèque à l’ordre du Club Kineret, chèques-vacances ANCV papier (envoyés en recommandé) ou ANCV Connect (en appelant nos conseillers), espèces dans nos locaux.
Les bons CAF sont acceptés pour certains départements : renseignez-vous auprès de nos conseillers. Les bons doivent nous parvenir remplis et signés avec l’inscription.
Que comprend le prix affiché ?
Le prix complet affiché sur chaque séjour additionne le séjour, le transport au départ de Paris et l’adhésion annuelle à l’association (20 € par année civile, obligatoire pour participer).
Le détail des prestations incluses figure sur la page de chaque séjour.
Quelles sont les conditions d’annulation ?
Plus de 60 jours avant le départ : 70 € de frais de dossier par personne sont retenus. Entre 59 et 30 jours : l’acompte est retenu. Entre 29 et 15 jours : 40 % du prix total. Entre 14 et 8 jours : 80 %. Moins de 8 jours avant, ou absence au départ : 100 %.
Un paiement par carte Visa Premier vous permet de bénéficier de son assurance annulation.
Avant le départ
Que vais-je recevoir après l’inscription ?
Tous les documents sont envoyés par e-mail : la confirmation d’inscription, puis, environ un mois avant le départ, le « Dossier Voyage ».
Il indique l’adresse du centre, le lieu et l’heure du rendez-vous, l’adresse e-mail de l’équipe sur place et un numéro dédié pour joindre votre enfant. Vérifiez vos courriels indésirables.
Comment préparer la valise ?
Une liste indicative des affaires vous est envoyée dès l’inscription. Draps et couvertures sont fournis dans tous nos centres, mais pas les serviettes de toilette (sauf en hôtel). Pensez à marquer les vêtements.
Combien d’argent de poche prévoir ?
Toutes les activités sont comprises. Pour les souvenirs et les petits plaisirs, comptez 15 € à 30 € en France selon l’âge et la durée. L’équipe propose de garder l’argent de poche des enfants et leur rend le reste en fin de séjour.
Mon enfant peut-il venir avec un ami ?
Oui, et partager la même chambre : précisez-le à l’inscription. Sauf cas particulier, nous évitons plus de deux ans d’écart entre enfants d’une même chambre.
Pendant le séjour
Comment avoir des nouvelles ?
Les équipes publient chaque jour des photos dans un groupe Facebook fermé.
Si votre enfant n’a pas de téléphone, une ligne dédiée au séjour figure dans le « Dossier Voyage » : un animateur vous passe votre enfant. Si la ligne est occupée, laissez un message avec son nom et son prénom.
Le téléphone portable est-il autorisé ?
Il n’est pas interdit, mais son usage est encadré par l’équipe, en général entre 17 h et 19 h 30. Le Club Kineret n’est pas responsable en cas de perte, de vol ou de casse.
Peut-on envoyer un colis ?
Les colis ne sont pas acceptés : les menus sont établis avec le chef. Les lettres et cartes postales, elles, font toujours plaisir.
Et en cas de traitement médical ?
Signalez-le le jour du départ à l’assistant sanitaire. Placez les médicaments dans un sac au nom et prénom de l’enfant, avec l’ordonnance de chaque médicament. Le sac est récupéré à l’arrivée au centre.
Comment les animateurs encadrent-ils les plus grands ?
Les jeunes adorent se dépasser, mais n’ont pas encore conscience de tous les dangers. Nos animateurs fixent un cadre adapté à chaque tranche d’âge et veillent à la sécurité de tous.
Une autre question ?
Un conseiller vous rappelle au créneau de votre choix.